Política de privacidad
Última actualización: 19 de mayo de 2026
KN-Kontakto Natura srl gestiona esta tienda y el sitio web, incluida la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios, con el fin de ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra adecuada (los «Servicios»). KN-Kontakto Natura srl cuenta con el soporte de Shopify, que nos permite proporcionarle los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando visita, utiliza, realiza una compra o cualquier otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones del servicio y la presente Política de privacidad, esta última prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de sus datos personales.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios, usted confirma que ha leído la presente Política de privacidad y que ha comprendido lo que en ella se describe en relación con la recopilación, el uso y la divulgación de su información.
Datos personales que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que le identifica a usted o a otra persona, o que razonablemente puede vincularse con usted o con otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o anonimizada, de modo que no pueda identificarle ni vincularse con usted. En función de cómo interactúe con los Servicios, de dónde resida y de lo que permitan o exijan las leyes aplicables, podremos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias derivadas de dichos datos:
Datos de contacto, incluidos nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Datos financieros, incluidos números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta financiera, datos de pago con tarjeta, datos de cuenta financiera, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
Datos de cuenta, incluidos nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Datos de transacciones, incluidos los artículos que visualiza, añade al carrito, añade a la lista de deseos, compra, devuelve, cambia o elimina, así como las transacciones pasadas.
Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporciona en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, si envía una consulta al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o red de conexión, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, incluida información sobre cómo y cuándo interactúa con los Servicios o los explora.
Fuentes de datos personales
Podremos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:
Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita sus datos personales.
De forma automática a través de los Servicios, incluso a través de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando les encargamos la implementación de una determinada tecnología y estos recopilan o tratan sus datos personales en nuestro nombre.
De nuestros socios o de terceros.
Cómo utilizamos sus datos personales
En función de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podremos recopilar sus datos personales para los siguientes fines:
Prestación, personalización y mejora de los Servicios. Utilizamos sus datos personales para prestarle los Servicios, para aplicar nuestro contrato con usted, para procesar sus pagos, para tramitar sus pedidos, para recordar sus preferencias y los artículos de su interés, para enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, para procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, para crear, mantener y gestionar su cuenta, para organizar el envío, para facilitar las devoluciones y los cambios, para permitirle publicar reseñas y para crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo mediante recomendaciones de productos vinculados a sus compras. Esto podrá incluir el uso de sus datos personales para personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos y servicios dentro de nuestros Servicios o en otros sitios web, también en función de los artículos que haya comprado o añadido al carrito anteriormente y de otras actividades dentro de los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, para ofrecer una experiencia de pago y de compra segura, para detectar, investigar o actuar frente a actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o dañinas, y para proteger la seguridad pública y nuestros servicios. Al optar por utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted asume la responsabilidad de proteger sus credenciales. Le recomendamos que no comparta su nombre de usuario, contraseña y otros datos de acceso con nadie.
Comunicaciones con usted. Utilizamos sus datos personales para ofrecerle atención al cliente, para responder a sus consultas, para proporcionarle servicios eficaces y para mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales. Utilizamos sus datos personales de conformidad con las leyes aplicables o en respuesta a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de autoridades u organismos gubernamentales, para investigar o participar en testimonios, litigios potenciales o en curso, u otros procedimientos legales, y para aplicar o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos los datos personales
En determinadas circunstancias, podremos divulgar sus datos personales a terceros por motivos legítimos y de conformidad con la presente Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:
Con Shopify, comerciantes y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento de datos, tramitación de pedidos y envío).
Con socios comerciales y de marketing para ofrecerle servicios y anuncios publicitarios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer anuncios personalizados a través de servicios de terceros en función de su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán sus datos de conformidad con sus propias políticas de privacidad. En función de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a solicitarnos que no compartamos sus datos para mostrarle publicidad y marketing personalizados basados en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Puede ejercer su derecho de exclusión respecto a dichos usos aquí.
Cuando nos solicite o nos autorice a divulgar determinada información a terceros, por ejemplo para enviar sus productos, o cuando utilice widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra; en cumplimiento de cualquier obligación legal (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares); para aplicar los términos y condiciones del servicio o las políticas; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.
Relación con Shopify
Los Servicios cuentan con el soporte de Shopify, que recopila y trata datos personales relativos a su acceso y uso de los Servicios con el fin de ofrecer y mejorar los Servicios para usted. Con el fin de ofrecer y mejorar los Servicios para usted, los datos que envíe a los Servicios serán transmitidos y compartidos con Shopify y con terceros que podrían residir en países distintos al suyo. Además, para ayudarle a proteger, desarrollar y mejorar su negocio, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan datos e información recibidos de usted a través de sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funcionalidades avanzadas, Shopify podrá utilizar los datos personales recopilados de sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con el propio Shopify. En tales circunstancias, Shopify es el responsable del tratamiento de sus datos personales, incluida la respuesta a sus solicitudes de ejercicio de los derechos relativos al uso de sus datos personales para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y los derechos que le asisten, puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. En función de su lugar de residencia, podrá ejercer determinados derechos relativos a sus datos personales aquí a través del Portal de privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces de sitios no afiliados con nosotros ni controlados por nosotros, es posible que deba aceptar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad y seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, veracidad y fiabilidad de la información que contienen. La información que facilite en contextos públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, podrá ser visualizada también por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica respaldo alguno por nuestra parte del contenido de tales plataformas ni de sus propietarios o gestores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores y no recopilamos intencionadamente datos personales de niños menores de la edad de mayoría en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación. A partir de la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de ninguna «compartición» ni «venta» (en el sentido que dichos términos tienen en las leyes aplicables) de datos personales de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de los datos
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infranqueable y que no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, es posible que los datos que nos envíe no sean seguros durante la transmisión. Le recomendamos que utilice únicamente canales seguros para comunicarnos información reservada o confidencial.
El período de conservación de los datos personales depende de varios factores, como si necesitamos dichos datos para mantener su cuenta, para prestarle los Servicios, para cumplir obligaciones legales, para resolver disputas o para aplicar otros contratos y políticas.
Sus derechos y opciones
En función de su lugar de residencia, es posible que le asistan uno o más de los derechos enumerados a continuación en relación con los datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias, y podemos denegar su solicitud en la medida en que lo permita la ley.
Derecho de acceso/conocimiento. Es posible que tenga derecho a solicitar el acceso a los datos personales que obramos en su poder.
Derecho de supresión. Es posible que tenga derecho a solicitar la supresión de los datos personales que obramos en su poder.
Derecho de rectificación. Es posible que tenga derecho a solicitar la rectificación de los datos personales que obramos en su poder.
Derecho a la portabilidad. Es posible que tenga derecho a recibir una copia de los datos personales que obramos en su poder y a solicitarnos que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
Derecho a oponerse a la venta o compartición para publicidad dirigida. En función de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a oponerse a la «venta» o «compartición» de sus datos personales, o a su tratamiento con fines que entren dentro de la «publicidad dirigida», según se establece en las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer su derecho de exclusión respecto a dichos usos aquí. Tenga en cuenta que, si visita nuestro sitio web y tiene activada la preferencia de exclusión del Control de privacidad global, lo consideraremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a dicha cuenta. Para obtener más información sobre el Control de privacidad global, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. Además del Control de privacidad global, no reconocemos ninguna otra señal de «No rastrear» que pueda ser enviada por su navegador o dispositivo.
Gestión de las preferencias de comunicación. Es posible que le enviemos correos electrónicos promocionales y usted puede oponerse a recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que figura en nuestros correos electrónicos. Si se opone, es posible que le sigamos enviando correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las restricciones y limitaciones impuestas por las leyes locales, podrá ejercer los siguientes derechos además de los mencionados anteriormente:
Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Es posible que tenga derecho a solicitarnos que interrumpamos o limitemos el tratamiento de datos personales para determinados fines.
Retirada del consentimiento: Cuando sea necesario su consentimiento para tratar sus datos personales, tiene derecho a retirarlo. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en su consentimiento antes de la retirada.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y los derechos que le asisten, incluidos los relativos a los datos tratados por el propio Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.
No sufrirá ningún tipo de discriminación por haber ejercido estos derechos. Antes de tramitar sus solicitudes, puede ser necesario verificar su identidad, en la medida en que lo permitan las leyes aplicables. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, le pediremos que nos proporcione prueba de que ha sido autorizado por usted y podremos solicitarle que verifique su identidad directamente. Responderemos a su solicitud en los plazos razonables previstos por las leyes aplicables.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre la forma en que tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación. En función de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación, o a presentar su reclamación ante la autoridad local de protección de datos competente. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes aquí.
Transferencias internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside.
En caso de transferencia de sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos apoyaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o instrumentos equivalentes emitidos por las autoridades competentes del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos se realice hacia un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado.
Modificaciones de la presente Política de privacidad
Actualizaremos la presente Política de privacidad de vez en cuando, también para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad actualizada en el sitio web, modificaremos la fecha de «Última actualización» y emitiremos un aviso según lo exijan las leyes aplicables.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si desea ejercer cualquier derecho que le corresponda, llámenos, envíenos un correo electrónico a kontaktonatura@gmail.com o contáctenos en la dirección Via Croce 60, Castelnovo, VI, 36033, IT. A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.